Returns

Politique en matière de renvoi de marchandises

Il y a un changement de programme et vous devez annuler votre voyage ? Vous avez commandé le mauvais téléphone ? Nous avons l’habitude des voyages. Nous savons donc ce que c’est !

ISIConnect offre un remboursement intégral de la valeur totale de la transaction originale (à l’exclusion des frais de transport) si le téléphone et/ou la carte SIM sont renvoyés à un bureau d’ISIConnect, sans avoir été utilisés et avec tous les composants et l’emballage original dans les 7 jours de la réception de l’article.

ISIConnect offre également une garantie sur les téléphones et les cartes SIM défectueux. La période de garantie varie de 30 jours à compter de la date d’achat jusqu’à 12 mois en fonction du modèle et est de 90 jours pour l’achat de cartes SIM.

Lisez notre Politique de retour complète à la Section 5.0 des conditions d’utilisation pour de plus amples détails et les exceptions applicables.

Renvoi d’un article

Si un article que vous avez commandé à ISIConnect n’est pas conforme à vos attentes ou si vous n’en avez plus besoin, vous pouvez nous le renvoyer et nous ferons le nécessaire.

Pour renvoyer un article :

  1. Contactez le Service Clientèle d'ISIConnect par téléphone ou e-mail dans les sept (7) jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous recevez votre article et informez-les que vous souhaitez renvoyer un article.
  2. Le Service Clientèle vous attribuera un « numéro de renvoi » - voyez renvoyer l’article en rappelant ce numéro. ISIConnect se réserve le droit de refuser de créditer les articles renvoyés sans le numéro de renvoi.
  3. Replacez le produit dans son emballage d’origine ainsi que tous les composants, manuels, documentation et autres accessoires fournis par le fabricant, y compris votre nom et le numéro de renvoi. Placez le produit emballé dans une boîte de protection externe.
  4. Envoyez le paquet à l’adresse que vous aura donné le représentant du Service Clientèle.
  5. Après avoir reçu et procédé au traitement de l’article renvoyé, nous créditerons votre compte ou nous vous renverrons l’article de remplacement spécifié. Les cadeaux renvoyés sont crédités sur le compte de la carte de crédit de l’acheteur original. Si un remboursement à été autorisé, il apparaîtra sur votre prochain relevé de carte de crédit.

La procédure de renvoi peut prendre de 2 à 3 semaines.

Les frais de renvoi des articles à l’adresse du bureau d’ISIConnect spécifiée aux Etats-Unis, au Royaume-Uni ou en Australie sont à votre charge.

ISIConnect se réserve le droit de refuser d’approuver un remboursement si l’article est renvoyé incomplet ou si le téléphone est endommagé.